よくある質問 Ｑ＆Ａ
クリーニング＆染み抜きについて
Ｑ．一般のクリーニング店との違いは何ですか？
Ａ．クリーニング工房ライフのポリシーとクリーニング工房ライフの実績をご覧ください
Ｑ．クリーニングしちゃうと、新品の時の様なハリが無くなってしまうけど、どうにかならない?
Ａ．大丈夫です。当店のポリシーでもある、手間ひまかけたこだわりクリーニングとシルエット加工で、より新品に近いハリ、コシを甦らせシャキッとお仕上げ致します。
Ｑ．シルエット加工ってどんなもの?
Ａ．今まで、ドライクリーニングには、ピンとハリの出る糊加工が不可能だったのです。この糊加工がシルエット加工です。スーツやちょっとくたびれたかなと思える洋服に最高な加工です。
Ｑ．スーパーガード加工ってなに?
Ａ．撥水加工です。一般的なイメージでは硬くなってしまうとお思いでしょうが、クリーニング工房ライフの撥水加工は、ゴワゴワと硬くなったりせず、やわらかい生地をやわらかいまま仕上げます。いろいろな物に加工可能な、まさにスーパーな加工です。
Ｑ．スーツをクリーニングに出したら、えりの形がくずれポケットのところもよれよれです。直りますか？
Ａ．ほぼ直ります。伸びたり、縮んだりしていなければしっかりとハリ、コシを持たせることは可能ですのでえりの形、ポケットもシャキッとお仕上げ致します。
Ｑ．ウールのジャケットをクリーニングに出したら、胸のところに空気が入ったように プクプクになっていて、クリーニング店に「これは直りません」といわれ困っています。直りますか？
Ａ．元の状態に戻ります。表地と芯地がドライクリーニングや乾燥機により剥離した為に、発生したものと考えられます。一般的には、この復元は大変難しいといわれています。
Ｑ．白のファー付きのダウンジャケットです。気に入って３年くらい着ています。袖口とえりにファンデーションと思われる黄色っぽい汚れがあり、落ちませんでしたが落ちますか？
Ａ．落ちます。ファーも痛めずに可能です。ファンデーションではなく、汗のしみだと思われます。ただし、やけで黄変したものは落ちません。
Ｑ．綿100％の黒のブランド品のジャケットですが、３回クリーニングに出したところ、クリーニングするごとに新しい時の感触がなくなり、柔らかくなってしまいました。それと背中と袖の部分のシワが取れないままです。新しい時のようになりますか？
Ａ．新しい時のようなハリとコシは可能です。しわは直りますが、すれで色の薄くなってしまった黒い色は完全には戻りません。
Ｑ．３年着ているシルクの白柄物のジャンパー（ブランド品）のえりや袖口に、黄色い汚れが残っていますが、クリーニング店で「日にちがたった黄色い汚れは落ちない」といわれましたが落ちますか？
Ａ．ほとんど落ちます。但し、布地が傷んでいたり、染み抜きによって痛む可能性のある場合には、痛まず処理できる範囲で落とします。目立たない程度に残る場合もあります。
Ｑ．ブラウスに口紅が付いてしまい、洗剤で自分でやってみたんですが落ちません。それは落ちますか
Ａ．程度にもよりますがほぼ落ちます。
Ｑ．ウエディングドレスですが、えりにファンデーション、口紅、前のほうに赤や青の色がついています。また、庭でパーティーをしたので、すそ全体がひどく汚れてしまったのですが、綺麗になりますか
Ａ．ファンデーション、口紅、ワイン、シャンパンは落ちます。赤や青の色は、クラッカーの色と思われます。これもほぼ落ちます。但し、すでに何かで処理したり、熱を加えたり、又はクリーニングしてしまったりした物やシルク素材のドレスは少し残る事もあります。
Ｑ．ウールの毛布や羽毛布団が、クリーニング店に出しても「さっぱり」しないのですが、「さっぱり」しますか？
Ａ．ウールの毛布、羽毛布団等の水洗いは、大変難しいので、一般的には、ドライクリーニングをしています。お休みの際の汗等が付いていますので、特殊加工の水を使用して「綺麗にさっぱり」と水洗いをいたします。
販売品、デリバリーについて
Ｑ．届いた商品を返品したいのですが?
Ａ．お客様の都合による返品は、ご容赦願います。
Ｑ．購入した商品が不良品のようなのですが?
Ａ．弊社までご連絡下さい。弊社に返送商品到着後、改めて商品を発送させて頂きます。返送される際の配送料金は弊社にて負担させて頂きます。
Ｑ．注文した商品と違う物が届いたんですけど…
Ａ．弊社までご連絡下さい。弊社に返送商品到着後、改めて商品を発送させて頂きます。返送される際の配送料金は弊社にて負担させて頂きます。
Ｑ．注文出来ない日や時間はありますか?
Ａ．ございません。365日、24時間いつでもご注文いただけます。(不定期にメンテナンスを行う場合がございます。メンテナンス時はご利用頂けません。)
Ｑ．電話やFAXでも注文できますか?
Ａ．出来ます。ただしご発送はご入金確認後となります。
Ｑ．ご注文後どれくらいの期間内に入金や決済をしなければいけないのですか?
Ａ．７日以内にお願い致します。７日以内にご入金がない場合は、キャンセル扱いとさせて頂きます。なお入れ違いにキャンセルメールが届いた場合は、弊社までご連絡下さい。
Ｑ．注文されているかどうかを確認したいのですが…
Ａ．ご注文が完了しますと、ご注文受付メールが登録されましたアドレス宛に送信されます。
Ｑ．ご注文後のキャンセルは可能でしょうか?
Ａ．まず、弊社にお問い合わせ下さい。ご注文状況をお調べしキャンセル手続きをいたします。
Ｑ．注文したのに確認情報がメールで送られてきません。
Ａ．
1.お申し込みの際にご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性があります。お申し込み情報をご確認下さい。
2.お客様のメールボックスが満杯になりエラーになっている可能性があります。契約されているプロバイダーにお問い合わせ下さい。
Ｑ．どこの配送業者ですか?
Ａ．クロネコヤマト（ヤマト運輸）です。
Ｑ．配送会社を指定することは出来ますか?
Ａ．配送会社の指定は、承っておりません。
Ｑ．配送料金は地域によって変わりますか?
Ａ．荷物１個に付き片道、北海道と九州は1000円（税込） その他本州は600円（税込） 沖縄は1500円（税込）となります。
Ｑ．注文後配送先の住所を変更できますか?
Ａ．商品出荷前にご連絡頂きました場合は、変更可能です。変更を希望される場合、弊社までお問い合わせ下さい。
Ｑ．海外への商品の発送はできますか?
Ａ．海外へのご発送は行っておりません。日本国内のみ承っております。
Ｑ．宅配便を玄関先に置いてもらえますか?
Ａ．安全性を考慮してご不在の場合は持ち帰らせて頂きます。配送業者より不在票を投函させて頂きますので、指定の連絡先にお問い合わせ下さい。
Ｑ．不在にした場合、同日の再配送は可能ですか?
Ａ．不在連絡票に記載の、お問合せ先にてご確認頂きます様お願いいたします。
Ｑ．どんな支払い方法がありますか?
Ａ．代金引換でのお支払いをお願いします。
Ｑ．どんな支払い方法がありますか?
Ａ．代金引換、クレジットカードよりお選びいただけます。詳しくは『お申し込み〜お届けまで』をご確認下さい。
Ｑ．クレジットカード決済の場合、請求日の発生はいつになりますか?
Ａ．商品が確実に発送されたことをヤマト運輸で確認した後に代金ご請求の手続きを行います。商品が届かないうちにクレジットカード会社から代金を引き落とされる心配がありません。宅急便とクレジットカードのお支払いが一緒になった、全く新しい決済サービスです。
Ｑ．クレジットカード決済の場合、分割払いは出来ますか?
Ａ．できます。但し、クレジットカード会社により分割払いの選択が出来ない場合があります。
Ｑ．クレジットカード払いのリボ払いはできますか?
Ａ．クレジット会社により異なります。
Ｑ．ボーナス一括払いは利用できますか?
Ａ．ボーナス一括払いは承っておりません。
Ｑ．家族のクレジットカードを利用できますか？
Ａ．クレジットカードにご家族名義のご登録があれば可能です。
ご家族名義のご登録がない場合は、ご本人名義のクレジットカードをご利用ください。
Ｑ．会社のクレジットカードでの注文はできますか？
Ａ．ご注文いただけます。 なお、ご注文者はクレジットカードのご名義の方に限ります。
Ｑ．海外で作ったクレジットカードなのですが？
Ａ．決済の確認が取れるまで、かなりのお時間を頂戴する場合がございます。尚、決済は1回払いのみとなります。
お急ぎの場合は、日本国内発行のクレジットカードをご利用いただくか、他の決済方法にてご注文ください。
Ｑ．クレジットカード決済は、セキュリティの面で不安なのですが…
Ａ．クリーニング工房ライフでは、大切なお客様のカード情報をオンラインで受け付けるために、大企業のe-コマースと同等以上の安全性を確保できるシステム（現状での世界最高レベルのセキュリティーシステムSSL+PGP）を使用しております。 SSL+PGPは世界中で標準になっているセキュアーサーバー(SSL)技術と メール暗号化技術(PGP)を統合したシステムで完全に暗号化された情報が送信されます。
